Returnerings- og refunderingspolitik

Returnering & Refusionspolitik

Vi tilbyder en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 14 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

Berettigelse til Returnering

For at være berettiget til returnering skal varen være:

  • i samme stand som du modtog den

  • ubrugt eller uåbnet, med mærker intakte

  • i den originale emballage

  • ledsaget af kvittering eller bevis for køb

Bemærk: Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående returneringsanmodning, accepteres ikke.

Sådan starter du en returnering

For at påbegynde din returnering:

Kontakt os på support@københavntøjhus.com

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvor du skal sende pakken hen.

Returforsendelsesomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er beskadiget, defekt eller forkert.

Har du spørgsmål vedrørende returneringer, er du altid velkommen til at kontakte os på support@københavntøjhus.com.

Skader og Problemer

Kontrollér venligst din ordre straks efter modtagelsen. I sjældne tilfælde kan din vare være:

  • defekt

  • beskadiget

  • forkert

Kontakt os straks på support@københavntøjhus.com, og vedhæft tydelige billeder som dokumentation. Når problemet er verificeret, tilbyder vi en gratis erstatning eller fuld refusion og dækker returneringsomkostningerne.

Undtagelser & Ikke-Returnerbare Varer

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Letfordærvelige varer (fx mad, blomster, planter)

  • Specialfremstillede eller personlige varer

  • Farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser

  • Skønheds-, personlig pleje- eller hygiejneprodukter, der har været åbnet eller brugt

  • Udsalgsvarer eller gavekort

Er du usikker, så kontakt os gerne før købet.

Ombytninger

Den hurtigste måde at få en ny vare på er at returnere den nuværende. Når returneringen er behandlet, kan du afgive en ny ordre på den ønskede vare.

EU’s 14-dages fortrydelsesret

Hvis din ordre sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage — uanset årsag og uden begrundelse. Som ved alle returneringer skal varen være:

  • ubrugt og uåbnet

  • med originale mærker og emballage

  • ledsaget af bevis for køb

Refusioner

Vi giver dig besked, så snart vi har modtaget og inspiceret din returnering. Hvis den godkendes, udsteder vi en refusion til din originale betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have ekstra behandlingstid.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returnering blev godkendt, bedes du kontakte os på support@københavntøjhus.com.

Se vuoi anche FAQ, Cookie Policy, Impressum o Contact Us in danese, fammi sapere!